Quality & Training Expert bij Callexcell; Belgium

  • Werbung:
  • Kategorie: Education
  • Land: Belgium
  • Standort: Sint-Truiden Limburg Belgium
  • Sprache: Deutsch
  • Employment Type: Permanent
  • Arbeitszeiten: Not Specified
  • Gehalt: Euro . EUR
  • Salary Period: Annual
  • Jobart: TRAFFIC
  • Unternehmensname:
  • Job Quell: Stepstone.be
  • Erstellt am: Jan 14, 2018


Jetzt bewerben



Callexcell is NACC: Not Another Contact Center! Als transparante en innovatieve werkgever, durven we trots zeggen dat we de dingen graag anders aanpakken. We zetten onze medewerkers op de eerste plaats en gaan voor een bruisende werkcontext waarin plaats is voor de meest uiteenlopende initiatieven. Positive is our middle name en dat, dat straalt een medewerker bij Callexcell uit!

We willen onze waarden nog actiever uitdragen en verankeren. Hiervoor zoeken we nieuw talent.

Heb je een uitzonderlijke feeling voor communicatie, zowel intern als extern? Jongleer je makkelijk met de verschillende social media kanalen? Heb je een vlotte pen, zowel in het Nederlands als in het Frans? Verras ons met een creatieve sollicitatiebrief en misschien ben jij dan wel de enthousiaste communicatie-expert die ons team kan versterken.


Quality & Training Expert bij Callexcell Functieomschrijving:

Callexcell heeft in de contactcenterwereld op enkele jaren tijd een mooie naam en faam verworven. Flexibiliteit en kwaliteit staan centraal in onze aanpak. Wij zijn NACC, Not Another Contact Center. Wil jij deel uitmaken van ons BE TOP team? Droom je ervan om je stempel te kunnen drukken op ons kwaliteitsbeleid? Dan ben jij de Quality & Training Manager die we zoeken!

Callexcell wil niet het grootste contact center zijn, maar wel het beste! Het contact center dat de medewerkers voorop plaatst en ontwikkelingskansen biedt. Zo garanderen we in elk contact via elk kanaal voor alle klanten een schitterende beleving. Dankzij jouw inzet verzekeren we deze kwaliteit op alle projecten én binnen het geheel van de organisatie.

Verantwoordelijkheden

Enerzijds ontwikkel je de skills van Callexcellers door middel van training en coaching en anderzijds sta je in voor het opzetten van kwaliteitsprocessen. Je zorgt er dan ook voor dat deze overal toegepast worden.

Je stuurt een team van Customer Experience Developers en Trainers aan. Zij houden zich bezig met de uitvoering van het kwaliteitsbeleid. Jouw rol als manager bestaat erin om hen de juiste richting en ondersteuning te geven. Daarnaast ga je zelf aan de slag met analyses, zoek je naar best practices en zorg je voor kennisdeling. Dit alles doe je met 1 doel: de kwaliteit en klanttevredenheid verzekeren. Je gaat niet voor 'goed', je gaat voor 'perfect'

  1. Training
  • Je bent verantwoordelijk voor alle opleidingen, zowel inhoudelijk als soft skills, call handling, written care, social media, commercialiteit, retentie, win-back, klachtenbehandeling,… Je koopt externe trainingen aan en coördineert het geheel. Je beheert daarbij het opleidingsbudget.
  • Je creëert nieuwe trainingen, volgt de opleidingsresultaten op en bereidt ook kennistesten voor. Daarnaast geef je sporadisch zelf trainingen met de nodige professionaliteit en flair.
  • Je detecteert trainingsnoden aan de hand van analyses, die je zelf maakt of die worden aangereikt door je team. Wanneer er een trainingsvraag vanuit Operations komt, pik je hierop in.
  • Je waakt erover dat er voor alle opleidingen SMART KPI's worden opgesteld en dat het volledige opvolgtraject correct wordt nageleefd. Zo toon je de ROI van elke opleiding aan.
  • Samen met HR breng je de volledige employee life cycle in kaart: gevolgde opleidingen, ontwikkeltraject, leerpotentieel, talenten, etc.
  1. Quality
  • Je bent verantwoordelijk voor de correcte en consequente toepassing van alle kwaliteitsprocessen.
  • Je waakt over de kwaliteit van elke project en stelt de juiste actiepunten op ter verbetering of behoud van het kwaliteitscijfer. Samen met je team zorg je voor de uitvoering van die actiepunten.
  • Je organiseert met onze partners op regelmatige tijdstippen kalibratiesessies en kwaliteitsmeetings. Je presenteert tijdens die meetings de evolutie van de voorbije periode en de acties voor de komende periode.
  • Kennisdeling is cruciaal. Je gaat op zoek naar een nieuw kennismanagementsysteem dat de groei van onze organisatie aan kan. Je implementeert en coordineert dit hele systeem. Je waakt erover dat jouw team deze kennisdatabank voortdurend voedt met nieuwe of aangepaste artikels.
  • Je hebt voeling met technologieën van de toekomst en zoekt naar tools die kunnen bijdragen tot het verhogen van de kwaliteit en het tot de optimalisatie van trainingstrajecten.


Profielomschrijving:
  • Je bent een echte talenknobbel, je schrijft en spreekt perfect Nederlands en Frans. Shakespeare's language is definitely a plus.
  • Flexibiliteit en creativiteit zijn voor jou vanzelfsprekend. Je bent empatisch en je voelt je goed voor een groep.
  • Je bewaart je cool zonder ooit aan dynamiek te verliezen.
  • Je werkt zelfstandig, gestructureerd en georganiseerd.
  • Alles kan beter! Met je kritische kijk en oog voor detail zoek je steeds naar verbetering.
  • Je bent analytisch, pivottabels en grafieken kennen weinig geheimen voor jou.
  • Je hebt relevante ervaring als Trainer en beschikt over sterke pedagogische en didactische competenties.
  • Je hebt ervaring in het aansturen van een team en weet mensen te stimuleren en te laten groeien.
  • Je hebt een goede kennis van Windows MS-Office (PowerPoint, Word, Excel, Outlook).
  • Je werkt vlot met presentatietools: PowerPoint, Prezi, KeyNote,etc.
  • Goede kennis van de contact center wereld en al haar activiteiten is een pluspunt.

Aanbod:

Je komt terecht in een dynamisch bedrijf in volle expansie met een open bedrijfscultuur waarin dialoog en persoonlijke aanpak centraal staan.

Jij brengt al jouw competenties, goesting en schwung mee. Wij zorgen voor de rest!

  • Omgeving waar je zelf elke dag kan bijleren
  • Ontwikkelingskansen en doorgroei
  • Plezante collega's
  • Competitief salaris met extalegale voordelen
  • Bedrijfswagen of -fiets
  • Vers fruit, verse soep, premium brand koffie
  • Leuke events en activiteiten
  • Vette feestjes

Interesse?


Trefwoorden: Quality & Training Manager, Callexcell, Training, Trainer, Coaching, Coach, Teamleader, Teamleider, HR, Human Resources, Customer Experience, Personeelsbeleid, Personeelsverantwoordelijke, Soft skills, Call handling, Written care, Social media, Commercialiteit, Retentie, Win-back, Klachtenbehandeling, KPI, Human Resources Manager, Human Resources Management, HRM, Educatie, Opleiding, Adviseur, Consultant, Beroepscoach, Cursuscoördinator, Opleidingskunde, Management, Manager